Авиакомпания, возврат средств

Здравствуйте! До закрытия границ я купила авиа билеты до Турции, через сайт Авиакасса, у авиалинии Победа. Когда границы закрыли, мне пришло письмо о возврате средств якобы в личный кабинет, спустя 2-3 месяца я наконец то смогла увидеть эти деньги, но там на 8 тысяч меньше. Авиакасса написала что взяла какие то сборы (8тысяч!!!!) . Победа отказывается перечислять мне деньги на банковскую карту из личного кабинета. Либо я покупаю у них билеты в течении года, либо по истечению срока деньги переводятся на карту. Вопрос, законно ли они у себя задерживают эту сумму? Мне нужны эти деньги, кризис, я осталась без работы, нужно на что то жить. О путешествии теперь нет и речи. Каким образом мне у них вытянуть мои деньги?